Fraktförsäkringspolicy

Seels orosfria köpskydd
Skydda din order mot leveransproblem och njut av bekymmersfria lösningar. Seels orosfria köpskydd ger dig sinnesfrid genom att täcka din order mot oförutsedda fraktproblem.

Täckningsområde för fraktskyddstjänst

• Förlust: Inte levererad inom 15 dagar efter försändelse. (Den 15-dagars perioden kan justeras på grund av säsongsvariationer eller skillnader mellan logistikleverantörer.)

• Skada: Produkten anländer oanvändbar på grund av att den är sprucken, krossad, böjd eller krossad under transport. Kosmetisk skada eller redan befintliga defekter täcks inte.

• Försening: Inte levererad inom 10 dagar efter försändelse.

Avbokningspolicy

• Inom 24 timmar: Använd avbokningslänken i din Seel-bekräftelsemail för att få full återbetalning.

• Efter 24 timmar: Kontakta vårt supportteam på store-se@roborock.com för en speciell återbetalningsbegäran. Om din order redan har skickats kan fraktskyddet inte avbrytas.

Ansök om ersättning
Du kan komma åt Seels ersättningscenter för att skicka in en ersättningsbegäran från antingen spårningssidan i butiken eller policybekräftelsemailet:
1 - Spårningssidan
2 - Policybekräftelsemailet skickat av Seel
Seel kommer att behandla din ansökan inom 48 timmar. Om du inte får något svar inom den tiden, kontakta oss gärna via store-se@roborock.com.

Riktlinjer för inlämning av ersättningsanspråk

• Anspråk vid förlust:
  Rapportera om det inte levererats inom 15 dagar. (Den 15-dagars perioden kan justeras på grund av säsongsvariationer eller skillnader mellan logistikleverantörer.)
  a. Om försändelsen är markerad av transportören som "förlorad", eller visar "under leverans"-scanning 15 dagar (perioden kan justeras) efter försändelse, behöver du inte lämna något ytterligare bevis.
  b. Om försändelsen har visat en "levererad"-scanning, men inte mottagits, kan du behöva lämna ett av följande som stöddokument för att kvalificera för ett förlustanspråk:
  · Polisanmälan
  · Säkerhetsvideoupptagning
  · Transportörsintyg
  · Skriftlig dokumentation från en myndighet/fastighetskontor som detaljerar händelsen

• Anspråk vid skada:
  Rapportera inom 15 dagar efter leverans.
  När varor skadas under transporten kan följande stöddokument krävas:

  1. Tydliga foton på transportförpackningen och produktförpackningen

  2. Tydliga foton på hur varorna är skadade
     Utbetalningsbeloppet för skada bestäms av utvärderingsresultaten, upp till 100% av köpvärdet, beroende på hur skadan påverkar varornas användbarhet. Observera att skada på förpackningen som inte påverkar innehållet, samt tydliga defekter som fanns före försändelse, inte täcks. De stöddokument du tillhandahåller kommer att påverka vår utvärdering direkt. Se till att tillhandahålla detaljerade bevis för att underlätta din ärendeprocess.

• Anspråk vid försening:
  Berättigat efter 10 dagar.
  Inga dokument krävs, spårningsinformation kommer att användas för bedömning.

Utbetalningsalternativ
Seel stöder utbetalning i ett av följande tre alternativ:

• PayPal: Stöder flera valutor, medel anländer omedelbart.

Ansvarsförklaring

• Ansvar för köp av fraktskydd: När du köper Fraktförsäkringstjänsten täcks alla risker relaterade till produktskada eller förlust under transport av Seel. Vi kommer att assistera dig genom att tillhandahålla nödvändig information, men ersättningsprocessen hanteras av Seel.

• Informationen om Fraktförsäkring som visas på denna sida (inklusive täckning, ersättningsregler och undantag) tillhandahålls av Seel, som är ensamt ansvarig för dess äkthet och noggrannhet.

• Dina faktiska förmåner omfattas av försäkringsavtalets officiella villkor och policyns bestämmelser, vilka kan skilja sig från informationen som marknadsförs på denna sida. Om några avvikelser mellan informationen från försäkringsbolaget och de slutliga policyns villkor resulterar i tvister eller förluster, vänligen framför dina rättigheter direkt mot Seel.

Behöver du hjälp?
För mer information eller assistance, kontakta Seel Support på support@seel.com.