Service och garanti

Artikel 2: Garanti och service efter försäljning

2.1 BEGRÄNSAD GARANTI FÖR NYA PRODUKTER

Roborock garanterar dig att den nya Roborock-produkten du köpt (”Produkten”) kommer att vara rimligt fri från defekter i material och utförande i (3) år från produktens inköpsdatum, när produkten förvaras, hanteras, installeras, används och underhålls i enlighet med instruktioner från Roborock.

2.2 GARANTITÄCKNING OCH BEGRÄNSNINGAR

Roborock ska efter eget gottfinnande antingen reparera, byta ut produkten mot en ny eller renoverad enhet med identisk eller likvärdig funktion eller återbetala inköpspriset för produkten, i händelse av att produkten har fel eller inte fungerar som den ska på grund av defekter i material eller utförande inom tillämplig garantiperiod. Denna åtgärd omfattas av de begränsningar och undantag som anges i denna begränsade garanti.

Under hela den tillämpliga garantiperioden är Roborocks ansvar för reparation eller utbyte uteslutande begränsat till delar eller produkter tillgängliga vid tidpunkten för reparationen eller utbytet. Den är också begränsad till produkten som uppvisar ett funktionsfel på grund av en defekt i material eller utförande. Ersättningsdelar som används vid reparation av produkterna kan vara nya, likvärdiga med nya eller renoverade.

Produkter som repareras eller byts ut under denna begränsade garanti kommer att fortsätta att täckas av denna begränsade garanti i antingen (a) 90 dagar från datumet för reparationen eller utbytet eller (b) resten av den ursprungliga gällande garantiperioden, beroende på vilken varaktighet som är längre. Reparationer eller utbyten förlänger inte den ursprungliga garantiperioden och inleder inte heller en ny garantiperiod.

Om Roborock väljer att byta ut eller återbetala produkten istället för reparera den, och när produkten köptes i samband med en kostnadsfri gåva, måste både produkten och den kostnadsfria gåvan returneras tillsammans för att inleda en returprocess. Behandlingen av en återbetalning eller returförfrågan kommer endast att påbörjas vid mottagandet av alla varor, i enlighet med villkoren för den ursprungliga leveransen.

När garantitjänsten innefattar ersättning av en produkt eller del, blir produkten eller delen som byts ut Roborocks egendom och ersättningsprodukten eller -delen blir din egendom.

2.3 INKÖPSBEVIS.

Garantiperioden för produkten börjar det datum då produkten köps. För att fastställa täckning under denna begränsade garanti måste du tillhandahålla bevis på köp. Godtagbara former av bevis inkluderar ett kvitto som anger produktens inköpsdatum eller ett jämförbart försäljningsdokument. Om sådan dokumentation inte finns tillgänglig kommer garantiperioden som standard att börja tre månader från produktens leveransdatum från vår fabrik, vilket fastställs av våra interna spårningsregister. 

2.4 FRISKRIVNING FRÅN GARANTIER.

Denna begränsade garanti täcker inte:

• Produktens förbrukningskomponenter, t.ex. borstar, utom där skada eller defekt beror på materialfel eller utförande i icke-förbrukningsbara delar av produkten.
• Normalt slitage eller kosmetiska skador, inklusive men inte begränsat till repor, bucklor och trasig plast.
• Icke-Roborock-produkter, även om de ingår i paket med eller säljs med produkten.
• Produkter vars etiketter eller serienummer har ändrats, förstörts, gjorts oläsliga eller tagits bort.
• Produkter som har tappats bort eller stulits efter köpet.

Denna begränsade garanti täcker inte skador eller defekter på produkten orsakade av:

• Felaktig användning, olyckor (t.ex. kollisioner, brand, kontakt med vätskor), försummelse, missbruk, för mycket användning, obehöriga modifieringar eller reparationer, felaktig installation eller kabeldragning, felaktig förvaring, användning av oförenliga delar och tillbehör eller någon modifiering av produkten som inte godkänts av Roborock, inklusive men inte begränsat till modifieringar av produkten eller dess programvara av någon annan än Roborock eller en auktoriserad tjänsteleverantör.
• Användning av, eller interaktion med, tillbehör, redskap eller rengöringslösningar som inte är tillverkade eller uttryckligen godkända av Roborock.
• Service som utförs på produkten av någon annan än Roborock eller en auktoriserad tjänsteleverantör.
• Orimlig eller oavsiktlig användning av produkten, bristande efterlevnad av riktlinjerna i Roborocks bruksanvisningar, snabbstartsguider och på Roborocks webbplats eller underlåtenhet att utföra rutinunderhåll.
• Exponering för extrema miljöförhållanden, t.ex. hög luftfuktighet, extrema temperaturer eller direkt solljus.
• Strömöverspänningar, strömavbrott eller användning med felaktig spänning eller strömförsörjning.
• Användning av produkten i en kommersiell miljö eller icke-bostadsmiljö, såvida inte produkten uttryckligen är utformad och marknadsförs för sådan användning.
• Användning av produkten i utomhusmiljö såvida inte produkten är speciellt utformad och marknadsförd för utomhusbruk.
• Otillåtna programuppdateringar, modifieringar eller ändringar.
• Underlåtenhet att följa produktens uppdateringsprocedurer för programvara eller firmware enligt rekommendationerna av Roborock.

Berättigande till täckning enligt denna begränsade garanti upphör att gälla om:

• Det finns en överträdelse av villkoren i denna begränsade garanti eller något avtal med Roborock.
• Produkten inte har returnerats till Roborock efter en återbetalning.
• Produkten köps, används eller hanteras utanför Sverige.
• Roborock förbehåller sig rätten att avaktivera produkten vid misstanke om bedrägeri eller om produkten har förfalskats, stulits eller förlorats under frakten.

2.5 KUNDTJÄNST

Kontakta vår kundtjänst på support-se@roborock-eu.com för att avgöra om en reparation, återbetalning eller ersättning är tillämplig. Garantitjänst kanske inte är tillgänglig på alla platser och kan skilja sig från plats till plats. Avgifter kan tillkomma utanför det normala tjänsteområdet för kundtjänst.

2.6 INGA ANDRA GARANTIER. 

DE GARANTIER SOM UTTRYCKLIGEN ANGES HÄRI ÄR DE ENDA GARANTIER SOM TILLHANDAHÅLLS AV ROBOROCK I SAMBAND MED PRODUKTEN. ROBOROCK GER INTE NÅGRA ANDRA GARANTIER, VARKEN UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSADE TILL GARANTIER OM SÄLJBARHET ELLER LÄMPLIGHET FÖR ETT SÄRSKILT ÄNDAMÅL ELLER NÅGRA GARANTIER SOM UPPSTÅR TILL FÖLJD AV UTFÖRANDE AV FÖRSÄLJNING, HANTERING ELLER ANVÄNDNING UNDER HANDEL.

Eftersom vissa regioner eller jurisdiktioner inte tillåter uteslutning av uttryckliga eller underförstådda garantier, kanske ovanstående undantag inte gäller dig. I sådana fall gäller sådana garantier endast i den utsträckning och under den tid som krävs enligt lag och är begränsade till garantiperioden. Eftersom vissa regioner eller jurisdiktioner inte tillåter begränsningar av varaktigheten av en underförstådd garanti, kanske ovanstående begränsning av varaktigheten inte gäller dig.

2.7 INGEN ANSVARSSKYLDIGHET FÖR FÖLJDSKADOR. 

Under inga omständigheter ska Roborock eller dess leverantörer vara ansvariga för eventuella skador gentemot dig, som grundas på skadeståndsrättslig, kontraktsrättslig eller annan grund, för särskilda, indirekta eller oavsiktliga skador, följdskador, skadeersättningar som grundar sig på lagstadgade, särskilda, straffrättsliga eller exemplariska skador, inklusive men inte begränsat till skadestånd för förlust av affärsvinster, affärsavbrott, förlust av affärsinformation eller någon annan ekonomisk förlust som uppstår på grund av användningen eller oförmågan att använda produkten, även om Roborock har underrättas om risken för sådana skador. Denna begränsning kanske inte är tillämplig i regioner eller jurisdiktioner som inte tillåter uteslutning eller begränsning av ansvar för följdskador eller oavsiktliga skador.

2.8 ANVÄNDNING AV PERSONLIG KONTAKTINFORMATION

Om du får service under denna garanti auktoriserar du Roborock och dess auktoriserade tjänsteleverantör att lagra, använda och behandla information om din garantitjänst och din kontaktinformation, inklusive namn, telefonnummer, adress och e-postadress. Roborock kan använda denna information för att utföra service under denna garanti. Roborock kan också kontakta dig för att fråga om hur nöjd du är med vår garantitjänst eller för att meddela dig om eventuella produktåterkallanden eller säkerhetsproblem. För att uppnå dessa syften godkänner du att Roborock överför din information till land där Roborock bedriver verksamhet och att tillhandahålla den till enheter som agerar på Roborocks vägnar. Roborock kan också lämna ut den om det krävs enligt lag. Roborocks sekretesspolicy finns tillgänglig på https://se.roborock.com/pages/privacy-policy

2.9 DINA RÄTTIGHETER OCH DENNA GARANTI

Denna begränsade garanti ger dig specifika juridiska rättigheter, men du kan även ha andra rättigheter enligt tillämpliga lagar i din region eller jurisdiktion. Du kan även ha andra rättigheter enligt ett skriftligt avtal med Roborock. Ingenting i denna begränsade garanti påverkar lagstadgade rättigheter, inklusive rättigheter för konsumenter enligt lagar eller bestämmelser som reglerar försäljning av konsumentvaror som inte kan upphävas eller begränsas genom avtal.

Artikel 3: Frakt och leverans

1. Hur spårar jag en leverans?

När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer och uppgifter om transportören.

2. Hur kommer min leverans att skickas?

Våra fraktsätt inkluderar DHL, UPS och GLS.

3. Jag beställde mer än en vara. Kommer allt att levereras samtidigt?
4. Vad behöver jag göra om jag har frågor om min beställning?

Gå till Kontakta oss på sidan Mina beställningar och välj din modell och typ av problem. Du kan lägga till mer information om ditt problem i textrutan om det behövs. Klicka på Skicka för att skicka ditt meddelande till Roborock-supporten.

5. Vilka länder levererar ni till?

Produkter kan endast skickas till den europeiska kontinenten (exklusive Schweiz, Norge, Cypern och Malta). Frakt är inte tillgänglig till öar och utomeuropeiska territorier.

6. Vad händer om jag inte får mitt paket?

Om din spårningsstatus visar Levererat men du inte har fått ditt paket ska du gå till Kontakta oss på sidan Mina beställningar. Välj din produktmodell och, i avsnittet Typ av problem, välj Frakt och skicka sedan in ditt problem.

Om du inte har fått en leveransbekräftelse via e-post efter nio dagar efter att du har gjort din beställning ska du följa stegen ovan. 

7. Kan jag ändra leveransadressen för mitt paket efter att det har skickats?

Nej. Adresser kan inte ändras när produkten väl är på väg.

Artikel 4: Returer och byten

1. Hur lång är retur-/bytesperioden för produkter jag har köpt?

Produkterna kan returneras av vilken anledning som helst inom 30 dagar efter leverans. 

2. Hur gör jag för att returnera min produkt och få en ny?

Gå till Kontakta oss på sidan Mina beställningar, välj din modell och välj Returer och byten. Du kan lägga till mer information i textrutan om det behövs. Klicka på Skicka för att skicka ditt meddelande till Roborock-supporten. Roborocks kundtjänst kommer att kontakta dig inom 24 timmar för att behandla eventuella problem du upplever. De kan också tillhandahålla felsökningslösningar och begära ytterligare information innan de fortsätter att ordna en produktretur.

3. När får jag min återbetalning?

Återbetalning sker 2–3 dagar efter mottagandet av en returnerad produkt. Om du har några frågor eller behöver ytterligare support ska du gå till Kontakta oss på sidan Mina beställningar, välja din modell och sedan Returer och byten. Du kan lägga till mer information i textrutan om det behövs. Klicka på Skicka för att skicka ditt meddelande till Roborock-supporten.

4. Behöver jag behålla lådorna för returer och återbetalningar?

Ja, alla tillbehör och originalförpackningen krävs för eventuella returer och återbetalningar. En sanktionsåtgärder kan vidtas om något tillbehör saknas.

5. Hur lång är Roborocks garanti?

Alla produkter från Roborock har tre års garanti. Mer detaljerad information finns i Artikel 2: Garanti och service efter försäljning