För att ge våra kunder trygghet erbjuder Roborock ett 30-dagars prismatchningslöfte på kvalificerade köp gjorda via officiella Roborock-onlinebutiker.

1. Berättigande
Denna garanti gäller för:
- Köp gjorda direkt på Roborock Store | Roborock officiella butik i Sverige
- Samma produkt (identiska modeller, specifikationer och färger) som är nya och i lager vid tiden för förfrågan.
Beställningar från tredje parters återförsäljare eller marknadsplatser (t.ex. Amazon, eBay eller andra återförsäljare online) täcks inte av denna policy.

2. Garantiperiod
Prismatchningslöftet är giltigt i 30 kalenderdagar från det ursprungliga inköpsdatumet, enligt vad som indikeras på din beställningsbekräftelse.
Om samma artikel erbjuds till ett lägre offentligt publicerat pris på en officiell Roborock-onlinebutik inom denna 30-dagarsperiod kan du begära en återbetalning för prisskillnaden.

3.  Process för att göra förfrågan
Skicka in en förfrågan om prismatchning genom att
 kontakta Roborocks kundtjänst via [insert contact email or form link].
 Tillhandahåll följande information:
-  Ordernummer
-  Inköpsdatum
-  Skärmbild eller giltig länk som visar det lägre priset och en tidsstämpel
När det har verifierats genomför Roborock återbetalningen av prisskillnaden till din ursprungliga betalningsmetod inom 7 arbetsdagar.

4.  Undantag
Förfrågningar där artikeln med lägre pris som används för jämförelse hamnar under någon av följande kategorier:
- Kupongkoder, värdekuponger, medlemsrabatter, speciella grupprabatter, paket, hänvisnings- eller delningsrabatter, paket- eller presenterbjudanden vid köp.
- Prisförändringar orsakade av fluktuationer i valutakurser, fraktavgifter, skatter eller importtullar.
- Renoverad produkt, öppnad förpackning, begagnad produkt, utförsäljning
- Prisfel, tryckfel eller typografiska fel på andra webbplatser.
- Tillämpning av kuponger, kampanjkoder, rabatter eller specialerbjudanden som inte direkt utfärdades och distribuerades av Roborock (kuponger, rabatter eller cashback-erbjudanden som tillhandahålls av bankkortskampanjer, betaltjänstleverantörer eller andra tredjepartspartner) vid tidpunkten för det ursprungliga köpet.
- Roborock markerar varor som inte berättigade till prismatchnings- eller prisjusteringskampanjer.

5. Hantering av återbetalning och returer
- Om du begär en retur av en produkt för vilken du tidigare har fått återbetalning av prisskillnaden enligt detta löfte, kommer återbetalningsbeloppet för din retur att beräknas baserat på det nettopris du betalade efter att återbetalningen av prisskillnaden har dragits av. Återbetalningen av prisskillnaden som tas emot är slutgiltig och kommer inte att återkrediteras.

6. Begränsningar
-  Varje order är endast berättigad för en prisåterbetalning.
-  Roborock förbehåller sig rätten att verifiera berättigandet och neka anspråk som inte uppfyller villkoren i denna policy.
-  Denna policy varken förlänger eller ändrar någon befintlig period för returnering, återbetalning eller garanti.
- Prismatchningslöftet kan inte överföras och gäller endast den ursprungliga köparen.

7. Felaktigt uppförande och gottgörelse
- Om Roborock rimligen fastställer att en användare har uppfört sig olämpligt genom att delta i detta program med Prismatchningslöfte, inklusive men inte begränsat till: att använda bedrägliga metoder för att göra anspråk på förmånen (t.ex. skriptade köp, skapa falska beställningar), tillhandahålla falsk information, störa systemdriften, implementera cyberattacker eller använda andra metoder som bryter mot principen om god tro, har Roborock rätt att, efter eget gottfinnande, avvisa förfrågningar om prismatchning eller återkalla den godkända statusen för en förfrågan.
- Dessutom kan Roborock kräva att användaren återbetalar eventuell prisskillnadsåterbetalning som redan har utfärdats till följd av sådant felaktigt beteende.
- Om användarens felaktiga beteende orsakar Roborock förluster (inklusive men inte begränsat till direkta ekonomiska förluster, skadat rykte och rimliga kostnader för att skydda rättigheter, såsom juridiska avgifter), förbehåller sig Roborock rätten att kräva full ersättning från användaren.

8. Force Majeure och avslutande/uppsägning av programmet
I händelse av Force Majeure, vilket inkluderar men inte är begränsat till naturkatastrofer, myndighetsåtgärder, epidemier, krig, strejker, strömavbrott/kommunikationsavbrott eller andra objektiva omständigheter som är oförutsebara, oundvikliga och oövervinnliga, eller i fall av systematiska tekniska fel eller storskaligt fusk som allvarligt äventyrar programmets rättvisa, förbehåller sig Roborock rätten att vidta nödvändiga åtgärder. Dessa åtgärder kan innefatta att avbryta programmet, ändra programreglerna eller säga upp prismatchningslöftet.

9. Ändringar i policyn
Roborock förbehåller sig rätten att ändra, tillfälligt upphäva eller säga upp detta prismatchningslöfte när som helst utan föregående meddelande, förutsatt att sådana ändringar inte påverkar giltiga reklamationer som redan lämnats in inom garantiperioden.

Om du har frågor eller behöver hjälp kan du kontakta:
 📧 store-se@roborock.com
 🌐 https://se.roborock.com/pages/roborock-store